Devoluciones y reembolsos
Queremos que te encante tu pedido. Si una prenda no es para ti, puedes devolverla y recibir el reembolso en tu método de pago original. ¿Necesitas otra talla u otro color? Lo más rápido es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido, aunque también puedes pedirnos un cambio, según disponibilidad.
Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas. Por motivos de higiene, la ropa interior y los pendientes no se pueden devolver salvo que sean defectuosos. MAIE no ofrece devoluciones gratuitas: el envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.
¿Cómo funciona la devolución?
- Escríbenos a Maie-cl@outlook.com en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y el artículo o los artículos que quieres devolver. Si prefieres un cambio, indícalo en el mismo correo.
- Normalmente respondemos en un día laborable con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar tu paquete. Espera nuestra respuesta antes de enviar nada.
- Por favor, descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí, rellénalo y mételo en tu paquete.
- Embala bien los artículos y envía el paquete a la dirección que te hayamos indicado en los 14 días siguientes a nuestra respuesta. Te recomendamos un envío con seguimiento. Guarda el justificante de envío hasta que se haya realizado tu reembolso.
- Cuando llegue tu devolución, la revisamos y te enviamos un correo con el resultado. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original.
¿Las devoluciones son gratuitas?
No, MAIE no ofrece devoluciones gratuitas. Si has cambiado de opinión, o la talla o el ajuste no son los adecuados, el coste de enviarnos los artículos corre de tu cuenta, tanto si quieres un reembolso como un cambio. Si un artículo ha llegado defectuoso o dañado, o has recibido un artículo equivocado, consulta «Mi artículo es defectuoso» más abajo.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 30 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución, y otros 14 días para enviar los artículos una vez que te hayamos mandado las instrucciones de devolución. Si compras desde la UE o el EEE, esta política se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días y a tus derechos de garantía legal por productos defectuosos.
Mi artículo es defectuoso
Si un artículo llega dañado o defectuoso, o te hemos enviado un artículo, una talla o un color equivocados, contáctanos lo antes posible en Maie-cl@outlook.com con tu número de pedido y una foto. Te enviamos un artículo de sustitución o te reembolsamos el importe completo, como prefieras, y pagamos el envío en ambos sentidos, así que la devolución no te cuesta nada.
¿Cuándo y cómo recibiré mi dinero?
Cuando tu devolución llegue y la hayamos revisado, te enviaremos un correo con el resultado. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Reembolsamos el precio completo que pagaste por los artículos devueltos. El coste del envío de la devolución no se reembolsa, salvo que el artículo fuera defectuoso o equivocado.
¿Paquete perdido / paquete devuelto?
Si el seguimiento de tu pedido no se ha actualizado en 10 días laborables, contáctanos con tu número de pedido y reclamaremos el paquete a la empresa de transporte ese mismo día. Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, lo sustituimos o te reembolsamos el importe completo, como elijas. Si un paquete es rechazado en la aduana y nos lo devuelven, te reembolsamos el precio del artículo cuando vuelva a nosotros. Un paquete de devolución que envías tú es responsabilidad tuya hasta que llega a nosotros, así que utiliza un envío con seguimiento y guarda el justificante de envío.
Proceso de devolución
El envío de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado. Te recomendamos un envío con seguimiento. Guarda el justificante de envío hasta que se haya realizado tu reembolso.
Mete el formulario de devolución rellenado en tu paquete: descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí. Envía tu paquete solo a la dirección de devolución que aparece en nuestro correo, nunca a nuestra dirección comercial registrada.
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos y lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo.
¿Tienes preguntas? Escribe a Maie-cl@outlook.com o usa nuestro formulario de contacto. Normalmente respondemos en un día laborable.
MAIE está gestionada por Zafs, número de organización 922 173 508.