Vanlige spørsmål

Svar på spørsmålene vi får oftest, hentet fra våre fraktvilkår og refusjonsvilkår. Lurer du på noe annet? Skriv til oss – et ekte menneske svarer, vanligvis innen én virkedag.

Frakt og levering

Hva koster frakten?

Frakten er gratis på alle bestillinger, til alle land som er tilgjengelige i kassen. Det er ikke noe minstebeløp, og ingen fraktkostnad legges til i kassen.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger behandles og sendes innen 1–2 virkedager. Leveringen tar vanligvis 3–7 virkedager etter at pakken er sendt, så de fleste bestillinger kommer frem innen 4–9 virkedager etter at de er lagt inn. Avhengig av destinasjon og transportør kan det ta opptil 12 virkedager totalt. Dette er anslag, ikke garantier: tollkontroller og travle perioder kan gjøre at det tar lengre tid.

Hvor sendes bestillingene fra?

Plaggene våre lagres og sendes fra partnerlagre i Tyrkia og rundt om i Europa. Hvis du bestiller flere varer, kan de komme som separate pakker på forskjellige dager, hver med sin egen sporing.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

MAIE legger ikke til mva., salgsskatt eller importtoll i kassen, så totalbeløpet i kassen er det du betaler til oss. En pakke som krysser en tollgrense, kan bli ilagt importtoll, import-mva. eller et håndteringsgebyr fra fraktselskapet, som kreves inn ved levering av transportøren eller lokale myndigheter. Disse fastsettes av mottakerlandet, er ikke inkludert i totalbeløpet i kassen og er kundens ansvar.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Alle pakker spores. Du får en ordrebekreftelse med en gang og en ny e-post med sporing når pakken forlater lageret. Hvis sporingen ikke er oppdatert på 10 virkedager, kontakt oss med ordrenummeret ditt, så purrer vi hos transportøren samme dag.

Hva om pakken min blir borte?

Hvis det bekreftes at en pakke har gått tapt under transport, sender vi en erstatning eller refunderer hele beløpet – du velger.

Hvilke land sender dere til?

Vi sender til alle land som er tilgjengelige i kassen. Hvis landet ditt ikke står oppført der, kan vi ikke levere dit for øyeblikket.

Retur og refusjon

Hva er returreglene deres?

Du har 30 dager fra dagen bestillingen din blir levert til å be om retur, og ytterligere 14 dager til å sende varen etter at vi har sendt deg returinstruksjonene. Varene må være ubrukte, uvaskede og i originalstand med alle merkelapper på. Av hygieniske årsaker kan undertøy og øredobber ikke returneres med mindre de er defekte.

Hvordan returnerer jeg noe?

Send en e-post til Maie-cl@outlook.com med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere. Vi svarer, vanligvis innen én virkedag, med returinstruksjoner og adressen du skal sende pakken til. Vent på svaret før du sender noe, og send aldri returer til vår registrerte forretningsadresse. Alle stegene finner du på retursiden vår.

Er retur gratis?

Nei. Hvis du har ombestemt deg eller størrelsen ikke passer, betaler du selv for å sende varen tilbake. Hvis en vare kommer frem defekt, skadet eller feil, dekker vi frakten begge veier.

Når får jeg pengene tilbake?

Når returen din har kommet frem til oss og er kontrollert, sender vi deg resultatet på e-post. Godkjente refusjoner føres tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager. Vi refunderer hele prisen du betalte for varen; returfrakten refunderes ikke med mindre varen var defekt eller feil. Vi tar ingen gebyrer for å legge varen tilbake på lager.

Kan jeg bytte til en annen størrelse eller farge?

Det raskeste er å returnere den opprinnelige varen mot refusjon og legge inn en ny bestilling. Hvis du heller vil at vi håndterer det som et direkte bytte, kontakt oss, så ordner vi det, så lenge varen er tilgjengelig.

Varen min kom skadet eller feil. Hva gjør jeg nå?

Kontakt oss innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde. Vi sender en erstatning eller refunderer hele beløpet, det du foretrekker, og vi betaler frakten begge veier.

Bestilling og betaling

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Kontakt oss så snart som mulig. Hvis bestillingen din ikke er sendt, kan vi kansellere den og refundere hele beløpet, og vi kan som regel rette en adresse. Når en pakke er sendt, kan vi ikke omdirigere den.

Hvilken valuta betaler jeg i?

Prisene vises i valutaen for landet eller regionen du handler fra, og valuta og totalbeløp vises i kassen før du betaler. Hvis kortet ditt bruker en annen valuta, kan banken din bruke sin egen vekslingskurs eller ta et gebyr.

Tar dere inn igjen utsolgte plagg?

Noen ganger. Populære modeller kommer ofte tilbake, men farger og størrelser kan variere fra produksjon til produksjon. Spør oss om et bestemt plagg, så sier vi ærlig om det kommer tilbake.

Størrelser, passform og produkter

Hvordan velger jeg riktig størrelse?

Størrelsene våre følger standard europeiske mål. Bruk størrelsesguiden og sjekk delen om størrelse og passform på hver produktside, der plaggets egne mål ofte står oppført. Står du mellom to størrelser, velg en mindre i strikk og jersey, og en større i skreddersydde plagg og yttertøy.

Hvorfor varierer passformbeskrivelsene mellom produktene?

Fordi plaggene faktisk er forskjellige. En ribbestrikket kjole med mye stretch oppfører seg helt annerledes enn en strukturert kåpe, så vi skriver passformbeskrivelsen for hvert produkt i stedet for å gjenta én generell setning.

Ser fargene nøyaktig ut som på bildene?

Svært nær, men skjermer varierer, og det gjør fargepartier også. Hvis en nyanse er veldig viktig for deg, ta kontakt før du bestiller, så beskriver vi den så presist vi kan.

Viser bildene det faktiske produktet?

Ja. Hver produktside viser plagget du får. Noen bilder er stylet på modell, og andre er flate bilder eller detaljbilder, slik at du kan se konstruksjonen og finishen.

Er skinn, semsket skinn og pels hos dere ekte?

Når et plagg er et syntetisk alternativ til et naturmateriale, sier vi det tydelig på produktsiden og beskriver det som kunstskinn, vegansk skinn, imitert semsket skinn eller fuskepels – aldri som det ekte materialet. Materialsammensetningen på hver produktside er den vi får fra leverandørene våre.

Hvordan bør jeg ta vare på plaggene mine?

Se stellguiden. Hver produktside har også stellråd for det aktuelle stoffet; følg dem og vaskelappen i plagget.

Om MAIE

Hvem står bak MAIE?

MAIE er et klesmerke for kvinner som drives av Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, et foretak registrert i Norge med organisasjonsnummer 922 173 508. Den registrerte adressen er Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norge. Dette er en forretningsadresse, ikke en butikk eller et lager. Du når oss på Maie-cl@outlook.com, på +44 7407 762182 eller via kontaktsiden.

Noe er ikke i orden med bestillingen min.

Fortell oss hva som har skjedd via kontaktsiden, og oppgi ordrenummeret ditt. Vi ordner opp.