Retouren en terugbetalingen

We willen dat je blij bent met je bestelling. Past een item niet bij je, dan kun je het terugsturen en krijg je je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je een andere maat of kleur nodig? Het snelst is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen, maar je kunt ons ook om een ruil vragen, zolang de voorraad strekt.

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling wordt geleverd om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels eraan. Om hygiënische redenen kunnen ondergoed en oorbellen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn. MAIE biedt geen gratis retouren aan: je betaalt de retourzending zelf, tenzij het artikel defect is of we je een verkeerd artikel hebben gestuurd.

Hoe werkt retourneren?

1. Mail ons binnen 30 dagen na levering op Maie-cl@outlook.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Heb je liever een ruil, vermeld dat dan in dezelfde e-mail.
2. We antwoorden meestal binnen één werkdag met de retourinstructies en het adres waar je pakket naartoe moet. Wacht op ons antwoord voordat je iets verstuurt.
3. Download en print ons retourformulier hier, vul het in en stop het in je pakket.
4. Verpak de artikelen zorgvuldig en verstuur het pakket binnen 14 dagen na ons antwoord naar het adres dat we je hebben gegeven. We raden een verzendmethode met track-and-trace aan. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is gedaan.
5. Zodra je retour is aangekomen, controleren we het en mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden op je oorspronkelijke betaalmethode gestort.

Is retourneren gratis?

Nee, MAIE biedt geen gratis retouren aan. Heb je je bedacht, of klopt de maat of pasvorm niet, dan betaal je zelf de kosten om de artikelen naar ons terug te sturen, of je nu een terugbetaling of een ruil wilt. Is een artikel defect of beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen, lees dan hieronder verder bij ‘Mijn artikel is defect’.

Hoeveel tijd heb ik om iets te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling wordt geleverd om een retour aan te vragen, en nog eens 14 dagen om de artikelen te versturen nadat we je de retourinstructies hebben gestuurd. Koop je vanuit de EU of EER, dan geldt dit beleid naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en je rechten bij gebreken.

Mijn artikel is defect

Komt een artikel beschadigd of defect aan, of hebben we je een verkeerd artikel, een verkeerde maat of kleur gestuurd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Maie-cl@outlook.com met je bestelnummer en een foto. We regelen een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, wat jij liever hebt, en we betalen de verzending in beide richtingen, dus de retour kost je niets.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, mailen we je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode gestort. We betalen de volledige prijs terug die je voor de geretourneerde artikelen hebt betaald. De retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.

Pakket kwijt / pakket teruggestuurd?

Is je track-and-trace 10 werkdagen niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan gaan we dezelfde dag nog bij de vervoerder na waar het pakket is. Wordt bevestigd dat een pakket onderweg verloren is gegaan, dan sturen we een nieuw pakket of betalen we het volledige bedrag terug, wat jij kiest. Wordt een pakket bij de douane geweigerd en naar ons teruggestuurd, dan betalen we de prijs van het artikel terug zodra het weer bij ons is. Een retourpakket dat je zelf verstuurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is aangekomen. Gebruik daarom een verzendmethode met track-and-trace en bewaar je verzendbewijs.

Retourproces

Je betaalt de retourzending zelf, tenzij het artikel defect is of we je een verkeerd artikel hebben gestuurd. We raden een verzendmethode met track-and-trace aan. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is gedaan.

Stop het ingevulde retourformulier in je pakket: download en print ons retourformulier hier. Stuur je pakket alleen naar het retouradres in onze e-mail, nooit naar ons geregistreerde bedrijfsadres.

Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan en we annuleren de bestelling en betalen het volledige bedrag terug.

Vragen? Mail naar Maie-cl@outlook.com of gebruik ons contactformulier. We antwoorden meestal binnen één werkdag.

MAIE wordt geëxploiteerd door Zafs, organisatienummer 922 173 508.