FAQ

Svar på de frågor vi får oftast, hämtade från vår fraktpolicy och vår återbetalningspolicy. Undrar du något annat? Skriv till oss – en riktig person svarar, oftast inom en arbetsdag.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

Frakten är gratis på alla beställningar, till alla länder som finns i kassan. Det finns inget minsta ordervärde och ingen fraktavgift läggs till i kassan.

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar behandlas och skickas inom 1–2 arbetsdagar. Leveransen tar vanligtvis 3–7 arbetsdagar efter att paketet skickats, så de flesta beställningar kommer fram inom 4–9 arbetsdagar från att de lagts. Beroende på destination och transportör kan det ta upp till 12 arbetsdagar totalt. Det här är uppskattningar, inte garantier: tullkontroller och perioder med hög belastning kan göra att det tar längre tid.

Varifrån skickas beställningarna?

Våra plagg lagerhålls och skickas av partnerlager i Turkiet och runt om i Europa. Om du beställer flera varor kan de komma som separata paket olika dagar, vart och ett med egen spårning.

Måste jag betala tull eller importavgifter?

MAIE lägger inte till moms, försäljningsskatt eller importtull i kassan, så totalbeloppet i kassan är det du betalar till oss. Ett paket som passerar en tullgräns kan bli föremål för importtull, importmoms eller en hanteringsavgift från fraktbolaget, som tas ut vid leverans av transportören eller de lokala myndigheterna. Dessa avgifter bestäms av mottagarlandet, ingår inte i totalbeloppet i kassan och är kundens ansvar.

Hur spårar jag min beställning?

Alla paket är spårbara. Du får en orderbekräftelse direkt och ett andra mejl med spårningsinformation när paketet lämnar lagret. Om spårningen inte har uppdaterats på 10 arbetsdagar, kontakta oss med ditt ordernummer så följer vi upp det med transportören samma dag.

Vad händer om mitt paket försvinner?

Om det bekräftas att ett paket har kommit bort under transporten ersätter vi det eller betalar tillbaka hela beloppet – du väljer.

Vilka länder skickar ni till?

Vi skickar till alla länder som finns i kassan. Om ditt land inte finns med där kan vi inte leverera dit just nu.

Returer och återbetalningar

Vad gäller för returer?

Du har 30 dagar från den dag din beställning levereras på dig att begära en retur, och ytterligare 14 dagar att skicka varan efter att vi har skickat returinstruktionerna till dig. Varorna ska vara oanvända, otvättade och i ursprungligt skick med alla etiketter kvar. Av hygienskäl kan underkläder och örhängen inte returneras om de inte är defekta.

Hur returnerar jag något?

Mejla Maie-cl@outlook.com med ditt ordernummer och de varor du vill returnera. Vi svarar, oftast inom en arbetsdag, med dina returinstruktioner och adressen du ska skicka paketet till. Vänta på vårt svar innan du skickar något, och skicka aldrig returer till vår registrerade företagsadress. Alla steg finns på vår retursida.

Är returer gratis?

Nej. Om du har ångrat dig eller storleken inte passar betalar du själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. Om en vara kommer fram defekt, skadad eller fel står vi för frakten åt båda hållen.

När får jag min återbetalning?

När din retur har kommit fram till oss och kontrollerats mejlar vi dig resultatet. Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Vi betalar tillbaka hela priset du betalade för varan; returfrakten återbetalas inte om inte varan var defekt eller fel. Det tillkommer inga avgifter för återinlagring.

Kan jag byta till en annan storlek eller färg?

Det snabbaste är att returnera originalvaran mot återbetalning och lägga en ny beställning. Om du hellre vill att vi hanterar det som ett direkt byte, kontakta oss så ordnar vi det, i mån av tillgång.

Min vara kom fram skadad eller fel. Vad gör jag nu?

Kontakta oss inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättningsvara eller betalar tillbaka hela beloppet, vilket du än föredrar, och vi står för frakten åt båda hållen.

Beställning och betalning

Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt. Om din beställning inte har skickats kan vi avbryta den och betala tillbaka hela beloppet, och vi kan oftast rätta en adress. När ett paket har skickats kan vi inte omdirigera det.

Vilken valuta betalar jag i?

Priserna visas i valutan för det land eller den region du handlar från, och valutan och totalbeloppet visas i kassan innan du betalar. Om ditt kort använder en annan valuta kan din bank tillämpa sin egen växelkurs eller ta ut en avgift.

Fyller ni på slutsålda plagg?

Ibland. Populära modeller kommer ofta tillbaka, men färger och storlekar kan variera mellan olika produktionsomgångar. Fråga oss om ett specifikt plagg så berättar vi ärligt om det kommer tillbaka.

Storlekar, passform och produkter

Hur väljer jag storlek?

Våra storlekar följer europeiska standardmått. Använd storleksguiden och läs avsnittet Storlek och passform på varje produktsida, där plaggets egna mått ofta anges. Om du ligger mellan två storlekar, välj en mindre i stickat och jersey och en större i skräddade plagg och ytterkläder.

Varför skiljer sig passformsbeskrivningarna mellan produkterna?

För att plaggen verkligen skiljer sig åt. En ribbstickad klänning med mycket stretch beter sig inte alls som en strukturerad kappa, så vi skriver passformsbeskrivningen för varje produkt i stället för att upprepa en generell rad.

Ser färgerna ut exakt som på bilderna?

Väldigt nära, men skärmar varierar och det gör även färgbad. Om en nyans är särskilt viktig för dig, hör av dig innan du beställer så beskriver vi den så exakt vi kan.

Visar bilderna den faktiska produkten?

Ja. Varje produktsida visar plagget du kommer att få. Vissa bilder är stylade på en modell och andra är liggande bilder eller detaljbilder, så att du kan se konstruktion och finish.

Är ert läder, mocka och päls äkta?

När ett plagg är ett syntetiskt alternativ till ett naturmaterial skriver vi det tydligt på produktsidan och beskriver det som fuskläder, veganskt läder, fuskmocka eller fuskpäls, aldrig som det äkta materialet. Materialsammansättningen på varje produktsida är den vi får från våra leverantörer.

Hur sköter jag mina plagg?

Se skötselguiden. Varje produktsida har också skötselråd för just det materialet; följ dem och plaggets tvättlapp.

Om MAIE

Vem står bakom MAIE?

MAIE är ett varumärke för dammode som drivs av Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, ett företag registrerat i Norge med organisationsnummer 922 173 508. Den registrerade adressen är Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norge. Det är en företagsadress, inte en butik eller ett lager. Du når oss på Maie-cl@outlook.com, på +44 7407 762182 eller via kontaktsidan.

Något är fel med min beställning.

Berätta vad som har hänt via kontaktsidan och ange ditt ordernummer. Vi löser det.