Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska bli nöjd med det du har beställt. Om ett plagg inte passar dig kan du returnera det och få pengarna återbetalda till ditt ursprungliga betalningssätt. Behöver du en annan storlek eller färg? Det snabbaste är att returnera varan och göra en ny beställning, men du kan också be oss om ett byte, i mån av tillgång.

Du kan begära en retur inom 30 dagar från den dag din beställning levereras. Varorna ska vara oanvända, otvättade och i originalskick, med alla etiketter kvar. Av hygienskäl kan underkläder och örhängen inte returneras om de inte är felaktiga. MAIE erbjuder inte fria returer: du betalar returfrakten själv, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara.

Hur fungerar returen?

1. Mejla oss på Maie-cl@outlook.com inom 30 dagar efter leverans med ditt ordernummer och den eller de varor du vill returnera. Vill du hellre byta skriver du det i samma mejl.
2. Vi svarar oftast inom en arbetsdag med returinstruktioner och adressen som paketet ska skickas till. Vänta på vårt svar innan du skickar något.
3. Ladda ner och skriv ut vårt returformulär här, fyll i det och lägg det i paketet.
4. Packa varorna ordentligt och skicka paketet till adressen vi har gett dig inom 14 dagar efter vårt svar. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen har gjorts.
5. När returen har kommit fram kontrollerar vi den och mejlar dig resultatet. Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt.

Är returer gratis?

Nej, MAIE erbjuder inte fria returer. Om du har ångrat dig, eller om storleken eller passformen inte stämmer, betalar du själv för att skicka tillbaka varorna till oss, oavsett om du vill ha återbetalning eller byte. Är en vara felaktig eller skadad, eller har du fått fel vara, se ”Min vara är felaktig” nedan.

Hur lång tid har jag på mig att returnera något?

Du kan begära en retur inom 30 dagar från den dag din beställning levereras, och du har ytterligare 14 dagar på dig att skicka varorna efter att vi har skickat returinstruktionerna. Handlar du från EU/EES gäller denna policy utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar och dina rättigheter vid fel på varan.

Min vara är felaktig

Om en vara kommer fram skadad eller felaktig, eller om vi har skickat fel vara, storlek eller färg, kontakta oss så snart som möjligt på Maie-cl@outlook.com med ordernummer och en bild. Vi ordnar en ersättningsvara eller full återbetalning, vilket du föredrar, och står för frakten åt båda hållen, så du betalar inte för returen.

När och hur får jag tillbaka mina pengar?

När din retur har kommit fram till oss och kontrollerats mejlar vi dig resultatet. Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 5 till 10 arbetsdagar. Vi återbetalar hela priset du betalade för de returnerade varorna. Returfrakten återbetalas inte, om inte varan var felaktig eller fel vara.

Förlorat paket / returnerat paket?

Om spårningen inte har uppdaterats på 10 arbetsdagar, kontakta oss med ditt ordernummer så efterlyser vi paketet hos fraktbolaget samma dag. Om ett paket bekräftas förlorat under transporten skickar vi ett nytt eller återbetalar hela beloppet, du väljer. Om ett paket avvisas i tullen och skickas tillbaka till oss återbetalar vi varans pris när det har kommit tillbaka. Ett returpaket som du skickar själv är ditt ansvar tills det har kommit fram till oss, så använd en spårbar frakttjänst och spara ditt inlämningskvitto.

Returprocess

Du betalar returfrakten själv, om inte varan är felaktig eller vi har skickat fel vara. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst. Spara ditt inlämningskvitto tills återbetalningen har gjorts.

Lägg det ifyllda returformuläret i paketet: ladda ner och skriv ut vårt returformulär här. Skicka paketet endast till returadressen i vårt mejl, aldrig till vår registrerade företagsadress.

Om din beställning inte har skickats ännu, mejla oss så annullerar vi den och återbetalar hela beloppet.

Frågor? Mejla Maie-cl@outlook.com eller använd vårt kontaktformulär. Vi svarar oftast inom en arbetsdag.

MAIE drivs av Zafs, organisationsnummer 922 173 508.