Συχνές ερωτήσεις

Απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας κάνετε πιο συχνά, βασισμένες στην πολιτική αποστολών και στην πολιτική επιστροφής χρημάτων μας. Για οτιδήποτε άλλο, γράψτε μας: θα σας απαντήσει ένας άνθρωπος, συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα.

Αποστολή και παράδοση

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Η αποστολή είναι δωρεάν για κάθε παραγγελία, προς κάθε χώρα που είναι διαθέσιμη στο ταμείο. Δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό αγοράς και δεν προστίθενται έξοδα αποστολής στο ταμείο.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;

Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Η παράδοση διαρκεί συνήθως 3–7 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, οπότε οι περισσότερες παραγγελίες φτάνουν μέσα σε 4–9 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που έγιναν. Ανάλογα με τον προορισμό και την εταιρεία μεταφοράς, μπορεί να χρειαστούν έως και 12 εργάσιμες ημέρες συνολικά. Πρόκειται για εκτιμήσεις, όχι για εγγυήσεις: οι τελωνειακοί έλεγχοι και οι περίοδοι αιχμής μπορεί να επιμηκύνουν τον χρόνο παράδοσης.

Από πού αποστέλλονται οι παραγγελίες;

Τα κομμάτια μας φυλάσσονται και αποστέλλονται από συνεργαζόμενες αποθήκες στην Τουρκία και σε όλη την Ευρώπη. Αν παραγγείλετε πολλά προϊόντα, μπορεί να φτάσουν σε ξεχωριστά δέματα σε διαφορετικές ημέρες, το καθένα με τον δικό του αριθμό παρακολούθησης.

Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς ή χρεώσεις εισαγωγής;

Η MAIE δεν προσθέτει ΦΠΑ, φόρο πωλήσεων ή δασμούς εισαγωγής στο ταμείο, επομένως το σύνολο του ταμείου είναι αυτό που μας πληρώνετε. Ένα δέμα που περνά τελωνειακά σύνορα μπορεί να επιβαρυνθεί με δασμούς εισαγωγής, ΦΠΑ εισαγωγής ή τέλος διεκπεραίωσης της εταιρείας ταχυμεταφορών, τα οποία εισπράττονται κατά την παράδοση από την εταιρεία μεταφοράς ή τις τοπικές αρχές. Οι χρεώσεις αυτές καθορίζονται από τη χώρα προορισμού, δεν περιλαμβάνονται στο σύνολο του ταμείου και βαρύνουν τον πελάτη.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Κάθε δέμα έχει αριθμό παρακολούθησης. Λαμβάνετε αμέσως επιβεβαίωση παραγγελίας και ένα δεύτερο email με τα στοιχεία παρακολούθησης μόλις το δέμα φύγει από την αποθήκη. Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί εδώ και 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το αναζητήσουμε με την εταιρεία ταχυμεταφορών την ίδια ημέρα.

Τι γίνεται αν χαθεί το δέμα μου;

Αν επιβεβαιωθεί ότι ένα δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά, το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, όπως προτιμάτε.

Σε ποιες χώρες κάνετε αποστολές;

Κάνουμε αποστολές σε κάθε χώρα που είναι διαθέσιμη στο ταμείο. Αν η χώρα σας δεν εμφανίζεται εκεί, δεν μπορούμε να κάνουμε παράδοση σε αυτήν προς το παρόν.

Επιστροφές προϊόντων και χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Έχετε 30 ημέρες από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή, και επιπλέον 14 ημέρες για να στείλετε το προϊόν αφού σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες τους. Για λόγους υγιεινής, τα εσώρουχα και τα σκουλαρίκια δεν επιστρέφονται, εκτός αν είναι ελαττωματικά.

Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;

Στείλτε email στο Maie-cl@outlook.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε. Σας απαντάμε, συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, με τις οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία θα στείλετε το δέμα. Περιμένετε αυτή την απάντηση πριν στείλετε οτιδήποτε και μη στέλνετε ποτέ επιστροφές στην έδρα της επιχείρησής μας. Όλα τα βήματα θα τα βρείτε στη σελίδα επιστροφών μας.

Είναι δωρεάν οι επιστροφές;

Όχι. Αν αλλάξατε γνώμη ή το μέγεθος δεν είναι το σωστό, τα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς τα επιβαρύνεστε εσείς. Αν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, καλύπτουμε εμείς τα μεταφορικά και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Μόλις η επιστροφή σας φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, σας ενημερώνουμε για το αποτέλεσμα με email. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών. Επιστρέφουμε ολόκληρη την τιμή που πληρώσατε για το προϊόν· τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λάθος. Δεν υπάρχουν χρεώσεις επανατοποθέτησης στο απόθεμα.

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν με άλλο μέγεθος ή χρώμα;

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν για επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία. Αν προτιμάτε να το χειριστούμε ως απευθείας αλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το κανονίσουμε, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Το προϊόν μου έφτασε κατεστραμμένο ή λάθος. Τι κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία. Θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, όπως προτιμάτε, και πληρώνουμε εμείς τα μεταφορικά και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Παραγγελίες και πληρωμή

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, και συνήθως μπορούμε να διορθώσουμε μια διεύθυνση. Από τη στιγμή που ένα δέμα έχει αποσταλεί, δεν μπορούμε να το ανακατευθύνουμε.

Σε ποιο νόμισμα θα πληρώσω;

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα της χώρας ή της περιοχής από την οποία ψωνίζετε, ενώ το νόμισμα και το σύνολο εμφανίζονται στο ταμείο πριν πληρώσετε. Αν η κάρτα σας χρησιμοποιεί διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας μπορεί να εφαρμόσει τη δική της ισοτιμία μετατροπής ή χρέωση.

Ξαναφέρνετε κομμάτια που έχουν εξαντληθεί;

Μερικές φορές. Τα δημοφιλή σχέδια επιστρέφουν συχνά, αν και τα χρώματα και τα μεγέθη μπορεί να διαφέρουν από παραγωγή σε παραγωγή. Ρωτήστε μας για ένα συγκεκριμένο κομμάτι και θα σας πούμε ειλικρινά αν θα ξαναέρθει.

Μεγέθη, εφαρμογή και προϊόντα

Πώς επιλέγω το μέγεθός μου;

Τα μεγέθη μας ακολουθούν τις τυπικές ευρωπαϊκές μετρήσεις. Χρησιμοποιήστε τον οδηγό μεγεθών και δείτε την ενότητα «Μέγεθος & εφαρμογή» σε κάθε σελίδα προϊόντος, όπου συχνά αναφέρονται οι διαστάσεις του ίδιου του ρούχου. Αν είστε ανάμεσα σε δύο μεγέθη, επιλέξτε το μικρότερο στα πλεκτά και τα ζέρσεϊ, και το μεγαλύτερο στα ραφτά κομμάτια και τα πανωφόρια.

Γιατί οι σημειώσεις εφαρμογής διαφέρουν από προϊόν σε προϊόν;

Επειδή τα ρούχα πράγματι διαφέρουν. Ένα ριμπ πλεκτό φόρεμα με μεγάλη ελαστικότητα δεν συμπεριφέρεται καθόλου όπως ένα δομημένο παλτό, γι’ αυτό γράφουμε τη σημείωση εφαρμογής για κάθε προϊόν αντί να επαναλαμβάνουμε μια γενική φράση.

Τα χρώματα είναι ακριβώς όπως στις φωτογραφίες;

Πολύ κοντά, όμως οι οθόνες διαφέρουν, όπως και οι παρτίδες βαφής. Αν μια απόχρωση έχει μεγάλη σημασία για εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε και θα σας την περιγράψουμε όσο πιο ακριβώς μπορούμε.

Οι φωτογραφίες δείχνουν το πραγματικό προϊόν;

Ναι. Κάθε σελίδα προϊόντος δείχνει το ρούχο που θα παραλάβετε. Ορισμένες φωτογραφίες είναι στιλιζαρισμένες πάνω σε μοντέλο και άλλες είναι λήψεις σε επίπεδη επιφάνεια ή λήψεις λεπτομέρειας, ώστε να βλέπετε την κατασκευή και το φινίρισμα.

Το δέρμα, το σουέτ και η γούνα σας είναι αληθινά;

Όταν ένα κομμάτι είναι συνθετική εναλλακτική ενός φυσικού υλικού, το αναφέρουμε ξεκάθαρα στη σελίδα του προϊόντος και το περιγράφουμε ως συνθετικό δέρμα, vegan δέρμα, συνθετικό σουέτ ή συνθετική γούνα, ποτέ ως το αληθινό υλικό. Η σύνθεση του υφάσματος σε κάθε σελίδα προϊόντος είναι αυτή που λαμβάνουμε από τους προμηθευτές μας.

Πώς πρέπει να φροντίζω τα ρούχα μου;

Δείτε τον οδηγό φροντίδας. Κάθε σελίδα προϊόντος περιλαμβάνει επίσης οδηγίες φροντίδας για το συγκεκριμένο ύφασμα· ακολουθήστε τις, καθώς και την ετικέτα του ρούχου.

Σχετικά με τη MAIE

Ποιος βρίσκεται πίσω από τη MAIE;

Η MAIE είναι μια μάρκα γυναικείας μόδας που τη διαχειρίζεται η επιχείρηση Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, εγγεγραμμένη στη Νορβηγία με αριθμό οργανισμού 922 173 508. Η έδρα βρίσκεται στη διεύθυνση Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Νορβηγία. Πρόκειται για επαγγελματική διεύθυνση, όχι για κατάστημα ή αποθήκη. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Maie-cl@outlook.com, στο +44 7407 762182 ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία μου.

Πείτε μας τι συνέβη μέσω της σελίδας επικοινωνίας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα το τακτοποιήσουμε.