Επιστροφές προϊόντων & επιστροφή χρημάτων

Θέλουμε να αγαπήσεις την παραγγελία σου. Αν ένα κομμάτι δεν σου ταιριάζει, μπορείς να το επιστρέψεις και να λάβεις τα χρήματά σου πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Χρειάζεσαι άλλο μέγεθος ή άλλο χρώμα; Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι να επιστρέψεις το προϊόν και να κάνεις νέα παραγγελία, αλλά μπορείς επίσης να μας ζητήσεις ανταλλαγή, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Έχεις 30 ημέρες από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σου για να ζητήσεις επιστροφή. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, άπλυτα και στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες στη θέση τους. Για λόγους υγιεινής, τα εσώρουχα και τα σκουλαρίκια επιστρέφονται μόνο αν είναι ελαττωματικά. Η MAIE δεν προσφέρει δωρεάν επιστροφές: τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σου στείλαμε λάθος προϊόν.

Πώς γίνεται η επιστροφή;

1. Στείλε μας email στο Maie-cl@outlook.com εντός 30 ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν ή τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις. Αν προτιμάς ανταλλαγή, γράψ’ το στο ίδιο email.
2. Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας με τις οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να στείλεις το δέμα σου. Περίμενε την απάντησή μας πριν στείλεις οτιδήποτε.
3. Κατέβασε και εκτύπωσε τη φόρμα επιστροφής μας εδώ, συμπλήρωσέ τη και βάλ’ τη μέσα στο δέμα.
4. Συσκεύασε καλά τα προϊόντα και στείλε το δέμα στη διεύθυνση που σου δώσαμε, εντός 14 ημερών από την απάντησή μας. Προτείνουμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης. Κράτα την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
5. Όταν φτάσει η επιστροφή σου, την ελέγχουμε και σου στέλνουμε email με το αποτέλεσμα. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Είναι δωρεάν οι επιστροφές;

Όχι, η MAIE δεν προσφέρει δωρεάν επιστροφές. Αν άλλαξες γνώμη ή αν το μέγεθος ή η εφαρμογή δεν είναι σωστά, το κόστος για να μας στείλεις πίσω τα προϊόντα το πληρώνεις εσύ, είτε θέλεις επιστροφή χρημάτων είτε ανταλλαγή. Αν ένα προϊόν έφτασε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο ή αν έλαβες λάθος προϊόν, δες την ενότητα «Το προϊόν μου είναι ελαττωματικό» παρακάτω.

Πόσο χρόνο έχω για να επιστρέψω κάτι;

Έχεις 30 ημέρες από την ημέρα παράδοσης της παραγγελίας σου για να ζητήσεις επιστροφή, και επιπλέον 14 ημέρες για να στείλεις τα προϊόντα αφού σου στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής. Αν αγοράζεις από την ΕΕ ή τον ΕΟΧ, η πολιτική αυτή ισχύει επιπλέον του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών και των δικαιωμάτων σου για ελαττωματικά προϊόντα.

Το προϊόν μου είναι ελαττωματικό

Αν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό ή αν σου στείλαμε λάθος προϊόν, μέγεθος ή χρώμα, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο Maie-cl@outlook.com με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία. Θα φροντίσουμε για αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπως προτιμάς, και καλύπτουμε τα μεταφορικά και προς τις δύο κατευθύνσεις, οπότε η επιστροφή δεν σου κοστίζει τίποτα.

Πότε και πώς θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Μόλις η επιστροφή σου φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, σου στέλνουμε email με το αποτέλεσμα. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών. Επιστρέφουμε ολόκληρη την τιμή που πλήρωσες για τα προϊόντα που επέστρεψες. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής δεν επιστρέφονται, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό ή λάθος.

Χαμένο δέμα / δέμα που επιστράφηκε;

Αν η παρακολούθηση της αποστολής σου δεν έχει ενημερωθεί για 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και θα αναζητήσουμε το δέμα στη μεταφορική εταιρεία την ίδια μέρα. Αν επιβεβαιωθεί ότι ένα δέμα χάθηκε κατά τη μεταφορά, σου στέλνουμε νέο ή σου επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, όπως επιλέξεις. Αν ένα δέμα απορριφθεί στο τελωνείο και επιστραφεί σε εμάς, επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος μόλις φτάσει πίσω. Ένα δέμα επιστροφής που στέλνεις εσύ είναι δική σου ευθύνη μέχρι να φτάσει σε εμάς, γι’ αυτό χρησιμοποίησε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης και κράτα την απόδειξη αποστολής.

Διαδικασία επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής τα πληρώνεις εσύ, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σου στείλαμε λάθος προϊόν. Προτείνουμε αποστολή με δυνατότητα παρακολούθησης. Κράτα την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Βάλε τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής μέσα στο δέμα: κατέβασε και εκτύπωσε τη φόρμα επιστροφής μας εδώ. Στείλε το δέμα σου μόνο στη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται στο email μας, ποτέ στην καταχωρισμένη επαγγελματική μας διεύθυνση.

Αν η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί ακόμα, στείλε μας email και θα την ακυρώσουμε με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Έχεις ερωτήσεις; Γράψε στο Maie-cl@outlook.com ή χρησιμοποίησε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Τη MAIE διαχειρίζεται ο Zafs, αριθμός μητρώου επιχείρησης 922 173 508.