FAQ

Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent, tirées de notre politique d’expédition et de notre politique de remboursement. Pour toute autre question, écrivez-nous : une vraie personne vous répond, généralement sous un jour ouvré.

Expédition et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, vers tous les pays proposés sur la page de paiement. Il n’y a pas de minimum d’achat et aucuns frais de livraison ne sont ajoutés sur la page de paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1–2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3–7 jours ouvrés après l’expédition : la plupart des commandes arrivent donc dans les 4–9 jours ouvrés suivant la commande. Selon la destination et le transporteur, le délai peut atteindre 12 jours ouvrés au total. Ces délais sont des estimations et non des garanties : les contrôles douaniers et les périodes de forte affluence peuvent les allonger.

D’où sont expédiées les commandes ?

Nos pièces sont stockées et expédiées par des entrepôts partenaires situés en Turquie et dans toute l’Europe. Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver en colis séparés, à des jours différents, chacun avec son propre suivi.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?

MAIE n’ajoute ni TVA, ni taxe sur les ventes, ni droits d’importation sur la page de paiement : le total affiché sur la page de paiement correspond donc à ce que vous nous payez. Un colis qui franchit une frontière douanière peut être soumis à des droits d’importation, à la TVA à l’importation ou à des frais de dossier du transporteur, perçus à la livraison par le transporteur ou par les autorités locales. Ces frais sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans le total affiché sur la page de paiement et sont à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Chaque colis est suivi. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande, puis un second e-mail contenant le suivi dès que le colis quitte l’entrepôt. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur le jour même.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Si la perte d’un colis pendant le transport est confirmée, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays proposés sur la page de paiement. Si votre pays n’y figure pas, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour envoyer l’article une fois que nous vous avons transmis les instructions de retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes encore attachées. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail à Maie-cl@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondons, généralement sous un jour ouvré, avec vos instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis. Merci d’attendre cette réponse avant d’envoyer quoi que ce soit, et n’envoyez jamais de retour à l’adresse de notre siège social. Toutes les étapes sont détaillées sur notre page Retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non. Si vous avez changé d’avis ou si la taille ne convient pas, les frais de renvoi de l’article sont à votre charge. Si un article arrive défectueux, endommagé ou s’il ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de port dans les deux sens.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5–10 jours ouvrés. Nous remboursons l’intégralité du prix payé pour l’article ; les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou ne correspondait pas à votre commande. Nous n’appliquons aucuns frais de remise en stock.

Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?

Le plus rapide est de retourner l’article d’origine pour être remboursé, puis de passer une nouvelle commande. Si vous préférez que nous traitions votre demande comme un échange direct, contactez-nous et nous nous en occuperons, sous réserve de disponibilité.

Mon article est arrivé endommagé ou ce n’est pas le bon. Que faire ?

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence, et nous prenons en charge les frais de port aller et retour.

Commandes et paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et vous rembourser intégralement, et nous pouvons généralement corriger une adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le rediriger.

Dans quelle devise vais-je payer ?

Les prix sont affichés dans la devise du pays ou de la région où vous faites vos achats, et la devise ainsi que le total sont indiqués sur la page de paiement avant que vous ne régliez. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque peut appliquer son propre taux de change ou des frais.

Réapprovisionnez-vous les pièces épuisées ?

Parfois. Les modèles les plus appréciés reviennent souvent, même si les couleurs et les tailles peuvent varier d’une production à l’autre. Interrogez-nous sur une pièce en particulier et nous vous dirons honnêtement si elle va revenir.

Tailles, coupe et produits

Comment choisir ma taille ?

Nos tailles suivent les mesures européennes standard. Utilisez le guide des tailles et consultez la section « Taille et coupe » de chaque page produit, qui indique souvent les mesures propres au vêtement. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille en dessous pour la maille et le jersey, et la taille au-dessus pour les pièces tailleur et les vêtements d’extérieur.

Pourquoi les indications de coupe varient-elles d’un produit à l’autre ?

Parce que les vêtements sont réellement différents. Une robe en maille côtelée très extensible ne se comporte pas du tout comme un manteau structuré : nous rédigeons donc l’indication de coupe de chaque produit au lieu de répéter une formule générique.

Les couleurs sont-elles exactement comme sur les photos ?

Très proches, mais les écrans varient, tout comme les bains de teinture. Si une nuance compte beaucoup pour vous, contactez-nous avant de commander et nous vous la décrirons aussi précisément que possible.

Les photos montrent-elles le produit réel ?

Oui. Chaque page produit montre le vêtement que vous recevrez. Certaines images le présentent porté par un mannequin, d’autres sont des vues à plat ou des photos de détail, pour que vous puissiez voir la confection et les finitions.

Le cuir, le suède et la fourrure sont-ils véritables ?

Lorsqu’une pièce est une alternative synthétique à une matière naturelle, nous l’indiquons clairement sur la page produit et la décrivons comme simili cuir, cuir vegan, suédine ou fausse fourrure, jamais comme la matière véritable. La composition indiquée sur chaque page produit est celle que nous communiquent nos fournisseurs.

Comment entretenir mes pièces ?

Consultez le guide d’entretien. Chaque page produit comporte aussi des conseils d’entretien propres à la matière ; merci de les suivre, ainsi que l’étiquette du vêtement.

À propos de MAIE

Qui est derrière MAIE ?

MAIE est une marque de mode féminine exploitée par Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, entreprise immatriculée en Norvège sous le numéro d’organisation 922 173 508. L’adresse du siège social est Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norvège. Il s’agit d’une adresse professionnelle, et non d’une boutique ou d’un entrepôt. Vous pouvez nous joindre à Maie-cl@outlook.com, au +44 7407 762182 ou via la page de contact.

Il y a un problème avec ma commande.

Expliquez-nous ce qui s’est passé via la page de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous réglerons le problème.