Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez votre commande. Si une pièce ne vous convient pas, vous pouvez la renvoyer et obtenir un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine. Besoin d’une autre taille ou d’une autre couleur ? Le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande, mais vous pouvez aussi nous demander un échange, sous réserve de disponibilité.

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les boucles d’oreilles ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux. MAIE ne propose pas de retours gratuits : les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.

Comment fonctionne le retour ?

1. Écrivez-nous à Maie-cl@outlook.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Si vous préférez un échange, précisez-le dans le même e-mail.
2. Nous vous répondons généralement sous un jour ouvré avec les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Merci d’attendre notre réponse avant d’envoyer quoi que ce soit.
3. Merci de télécharger et imprimer notre formulaire de retour ici, de le remplir et de le glisser dans votre colis.
4. Emballez soigneusement le ou les articles et envoyez le colis à l’adresse que nous vous avons indiquée dans les 14 jours suivant notre réponse. Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre remboursement ait été effectué.
5. À réception de votre retour, nous le vérifions et vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, MAIE ne propose pas de retours gratuits. Si vous avez changé d’avis, ou si la taille ou la coupe ne vous convient pas, les frais de renvoi des articles sont à votre charge, que vous souhaitiez un remboursement ou un échange. Si un article est arrivé défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, consultez la rubrique « Mon article est défectueux » ci-dessous.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour demander un retour, puis de 14 jours supplémentaires pour envoyer le ou les articles après réception de nos instructions de retour. Si vous achetez depuis l’UE ou l’EEE, cette politique s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et à vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Mon article est défectueux

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si nous vous avons envoyé un mauvais article, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur, contactez-nous dès que possible à Maie-cl@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence, et prenons en charge les frais de port à l’aller comme au retour : le retour ne vous coûte rien.

Quand et comment récupérer mon argent ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous remboursons l’intégralité du prix payé pour les articles retournés. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou erroné.

Colis perdu / colis retourné ?

Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur le jour même. Si la perte d’un colis pendant le transport est confirmée, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Si un colis est refusé en douane et nous est renvoyé, nous remboursons le prix de l’article dès son retour chez nous. Un colis de retour que vous envoyez vous-même reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne : utilisez donc un envoi avec suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Procédure de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article. Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre remboursement ait été effectué.

Merci de glisser le formulaire de retour rempli dans votre colis : téléchargez et imprimez notre formulaire de retour ici. Envoyez votre colis uniquement à l’adresse de retour indiquée dans notre e-mail, jamais à notre adresse professionnelle enregistrée.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous et nous l’annulerons avec un remboursement intégral.

Des questions ? Écrivez à Maie-cl@outlook.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.

MAIE est exploitée par Zafs, numéro d’organisation 922 173 508.