Retours et remboursements

1. Politique de remboursement 

Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes attachées. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits — nous prenons en charge les frais d’expédition du retour. Contactez-nous pour commencer votre retour et nous vous enverrons les instructions ainsi qu’une étiquette d’expédition pour le retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Échanges

Vous avez besoin d’une autre taille ou couleur ? Contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5–10 jours ouvrés.

Comment commencer un retour

Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons pour la suite.