Politique d’expédition

Livraison

La livraison est gratuite pour toute commande MAIE, partout dans le monde. Aucun montant minimum, aucun seuil, aucun frais ajouté au moment du paiement.

Lieu d’expédition de votre commande

MAIE est une marque de prêt-à-porter féminin organisée enregistrée en Norvège. Nous sélectionnons les pièces ; celles-ci sont stockées et expédiées par nos entrepôts partenaires en Turquie et dans toute l’Europe. MAIE n’exploite ni entrepôt ni boutique en Norvège.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriver dans des colis distincts à des dates différentes, chacun disposant de son propre numéro de suivi. Dans ce cas, il ne manque rien. Le reste de votre commande est en cours d’acheminement.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande, puis un second e-mail contenant les informations de suivi dès que votre colis quittera l’entrepôt.

Délais de livraison estimés

Royaume-Uni et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
États-Unis et Canada : 8 à 15 jours ouvrés
Australie et reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés

Il s’agit d’estimations fondées sur l’acheminement habituel de nos colis, et non de garanties. Les contrôles douaniers, les périodes de forte activité et les adresses de livraison éloignées peuvent allonger ces délais.

Destinations desservies

Partout dans le monde. Si votre adresse est acceptée lors du paiement, nous y livrons.

Droits de douane, taxes et frais d’importation

Étant donné que les colis sont expédiés depuis la Turquie et l’Europe, les commandes entrant sur un autre territoire douanier peuvent être soumises à des droits d’importation, à la TVA ou à des frais de traitement facturés par le transporteur pour le compte des autorités de votre pays. Ces frais sont fixés par votre gouvernement, et non par nous. Ils ne sont pas inclus dans le prix que vous payez à MAIE, nous ne pouvons pas les calculer à l’avance et ils sont à la charge du client.

Si un colis est refusé par la douane et nous est retourné, nous remboursons le prix de l’article dès sa réception.

Suivi

Chaque colis est suivi. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur le jour même.

Colis retardés ou perdus

Si un colis est confirmé comme perdu pendant le transport, nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, selon votre choix. Vous n’avez pas besoin de discuter avec le transporteur. Cette démarche relève de notre responsabilité.

Adresse incorrecte

Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous constatez une erreur, envoyez-nous immédiatement un e-mail. Nous pouvons généralement la corriger avant l’expédition, mais une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas le réacheminer.

Retours

Les retours sont gratuits et nous vous envoyons une étiquette prépayée. Consultez notre politique de remboursement.